Vi söker Kundserviceansvarig
I takt med att vår verksamhet växer och efterfrågan ökar, stärker vi nu upp vår kundservice. Vi söker en kundserviceansvarig som vill spela en nyckelroll i att skapa trygghet, struktur och hög kvalitet i varje kontakt med oss. Det är en central roll där du blir navet som säkerställer att varje ärende tas om hand hela vägen.
Rollen innefattar även viss marknadskommunikation och koordinering, där du bidrar till att stärka vår synlighet, skapa relevanta kontakter och kommunicera via olika kanaler.
Med fokus på bemötande, tillgänglighet och lösningsorientering får du möjlighet att göra verklig skillnad för både omsorgstagare, anhöriga och nya kunder, samtidigt som du bidrar till att stärka vårt förtroende och vår fortsatta utveckling.
Rollen kombinerar tre delar:
- Kundkontakt
- Hantera inkommande samtal från omsorgstagare, anhöriga, nya kunder och samarbetspartners
- Besvara frågor, guida och skapa trygghet
- Göra en första bedömning av behov och prioritet
- Ärendehantering
- Registrera och strukturera ärenden
- Fördela till rätt funktion (samordnare, verksamhetschef etc.)
- Följa upp och säkerställa återkoppling
- Extern närvaro
- Representera verksamheten i fysiska miljöer (t.ex. Kungsmässan)
- Möta potentiella kunder och anhöriga (enklare ärenden)
- Informera om verksamheten och våra tjänster
- Skapa förtroende och fånga upp behov
- Ansvara för viss marknadskommunikation
Kravprofil
Vi söker dig som som har följande:
Erfarenhet
- Bakgrund inom vård och omsorg (krav)
- Förståelse för hemtjänstens arbetssätt och processer
- Kundservice
- Vana från att arbeta i 365 officepaketet (excel, word, teams). Önskvärt är även erfarenhet av digitala ärendehanteringssystem och verktyg för nyhetsbrev (Klaviyo, Mailchimp o likn)
Kompetens
- Mycket god kommunikativ förmåga (telefon, skrift + fysiska möten)
- Förmåga att skapa förtroende snabbt
- God struktur och uppföljningsförmåga
- Digital vana
Personliga egenskaper
- Serviceinriktad och lösningsfokuserad
- Relationsskapande och trygg i möten
- Ansvarstagande och driver ärenden hela vägen
- Förmåga att prioritera och fatta beslut
Är du den vi söker?
Välkommen att skicka in din ansökan till info@gottskarshemtjanst.se.
Ange tjänsten du söker i ämnesraden. Kom ihåg att bifoga CV, samt gärna referenser.
